9月12日星期三纽约下着小雨。
华盛顿互惠银行纽约分行位于曼哈顿中城，麦迪逊大道与四十五街相交处的一栋建于1920年代的石灰岩建筑，在门廊上方雕刻着一只鹰，翅膀半张，爪子中夹着一把钥匙和一本书。
这是储蓄银行的传统标志，钥匙代表保护储户的财产，书代表公开和信任。
雨水顺着鹰的翅膀流下来，滴在门口排队等候的几个储户的肩膀上，他们缩着脖子，把双手插进口袋里，没有表情地等待着自动门打开。
安德鲁·格雷带着温莎经济学俱乐部的学生们从地铁站出来。
他打了一把黑色的伞，走在队伍最前面的是他，领带被雨水打湿了一点，跟在他后面的是克里斯托弗·惠特尼、琼斯·卡特、索菲亚·张、菲利克斯·阿斯特、亚历克斯·张，还有走在一边没有打伞的林顿。
林顿穿了一件深灰色的风衣，领子向上翻起遮住了半张脸，雨水打在了他的头发上，顺着鬓角流了下来，他把伞放在了鞋柜上面，忘拿了。
菲利克斯回过头来望了他一眼，把伞往他那边移了移，林顿摆手表示不用。
银行大堂的挑高有两层楼高，地面用米色的大理石铺设，擦可以映出天花板上水晶吊灯的倒影。柜台后面挂着华盛顿互惠银行的标志，一棵绿色的树，树冠由三个重叠的弧形组成，树干像一根支柱一样稳稳地立在地上。
该标志的设计理念在银行企业文化的第一页上就写一清二楚：树代表根基，绿代表稳定，弧形代表社区的怀抱。
但是克里斯托弗发现柜台前面的防爆玻璃是最近更换的，比一般的要厚一些，并且玻璃边沿还有施工时留下的粉末。
想到上周cfc分行门口排队取款的情景，他就下意识地摸了摸自己的后颈。
在金融世界中，安全感是一种很昂贵的东西，一旦被打破，即使换上一扇更厚的玻璃也无法弥补。
戴维·麦克米兰站在大堂中央的接待台上面。
他是沃顿商学院毕业的本科生，现任华盛顿互惠零售银行部区域总裁。
他管理着覆盖美国西南部七州的四百多家分行，在华盛顿互惠内部被叫做“分行先生”，并没有贬义的意思，因为他的职业生涯是从分行的底层开始的，用了很多年才走到区域总裁的位置。
今天他在领带上面别着一枚很小的华盛顿互惠树形徽章。
头发是灰白色的，梳到一边去，鬓角也修剪很整齐。
说话的时候喜欢用两只手做手势，手掌张开、五指分开，就像在市政厅里解释年度预算的市长一样，让你觉他在说服你，其实是在邀请你一起思考。
他站在温莎的学生们面前，双手合十放在胸前，脸上带着温和坚定的笑容。
他把目光投向了人群之中，最后落在了没有打伞的少年身上。
麦克米兰看过这个少年的照片，华盛顿互惠c上周在社交媒体上亲自下场怼了他，之后他用了三天的时间把该帖子转发到了全美前五的商学院校友群中，到了一千多条评论以及两千多个赞。
能让全美第六大银行的c亲自出面作答的人，不管他持仓方向是空还是多，都值认真对待。
其实他是接到c打来的电话，这次是亲自来的。
麦克米兰收回目光，说：“欢迎来到华盛顿互惠银行纽约分行，我是戴维·麦克米兰，华盛顿互惠零售银行部的区域总裁，今天我很荣幸能够接待温莎中学经济学俱乐部的同学。”你们是全美最好的私立走读学校之一”
“温莎出了三样东西：法官、基金经理、让人头疼的辩论对手！”
“今天准备的介绍大概四十分钟，之后就是问答时间”
“在参观的时候如果有什么不明白的地方可以随时打断我，在这里我们不会把提问看作是冒犯，而是当作一种尊重。”
他把目光移到了林顿身上，嘴角微微上扬，此时的微笑与之前看其他学生时的微笑并无二致，并不带有攻击性，也不带有居高临下的感觉，但是又不缺少底气，他不是来吵架的，他来讲道理的。
他相信道理在自己这边。
参观从一楼大堂开始。
麦克米兰一边走一边讲解，他首先带学生看了一下柜台的业务流程，从客户取号到柜员处理的每一个环节，华盛顿互惠设计了“三分钟服务承诺”，即从客户取号到柜员叫号不超过三分钟。
三分钟，用秒表来计算。
超过3分钟之后，分行经理的奖金系数就会下降0.1%。
然后他带他们进入银行中间的保险柜室，厚重的钢门打开的时候会发出低沉的气压声，就像冰箱门一样，但是比冰箱门重一倍。
保险柜室里整齐地摆放着上千个保险箱，每个保险箱都有两个钥匙孔，一个属于客户，一个属于银行，要同时转动两把钥匙才能打开。
走到一半的时候，克里斯托弗·惠特尼凑到了林顿的身边，小声说：“这个保险柜室的设计和cfc卡拉巴萨斯分行的结构差不多。”
林顿笑了笑，看着玻璃后面穿制服的柜员正在整理现金捆，她的动作很熟练，很利索，把每一捆百元钞码整整齐齐，然后放进金属托盘推入保险柜。
她脸上没有一丝波澜，好像在做着和昨天、前天、上个月一样的事情。
她过去二十五天的工作并没有什么不同，但是次贷危机如果继续恶化的话，她面前的那扇玻璃门就会在某一天被惊恐的人群挤碎，没有人能预料到那一天距离现在还有多远。
参观完毕之后，大家被带入到银行社区活动室。
房间的墙上挂有华盛顿互惠历年赞助的社区活动的照片，棒球少年联赛、拉丁裔移民金融扫盲班、西裔社区圣诞玩具捐赠。
长桌上面铺着一块白色的桌布，在上面放着一瓶矿泉水、一包饼干。
学生们一个接一个地坐了下来，麦克米兰站在讲台前，身后有一块投影屏幕，在上面显示着一行文字：华盛顿互惠银行：社区银行的基石
麦克米兰的演讲时间为35分钟。
没有照本宣科地念ppt，而是从柜台员工做起，亲手接触过每一个业务环节的人对于“社区银行”这四个字的理解和坚持。
有的是事实，存款基础、资本充足率、流动性覆盖率，有的是他自己的信念。
首先他展示出华盛顿互惠在美国有超过两千家分支机构，在37个州都有业务，大部分集中在西南部和西海岸的增长带。
他们的存款基础已经超过了两千亿美元，是全美第四大零售存款机构。
资本充足率远远超过监管部门的要求，不良贷款率也处于历史低位。
他说这些数字就是“基础”。
然后他讲了华盛顿互惠的由来，在1889年西雅图大火之后，整个城市一夜之间变成了废墟，居民无处安身，企业无法恢复。
