现在次贷危机爆发，欧美很多公司为了削减成本，开始把大量客服订单转移到低成本国家。
过去这个选择就是印度、菲律宾之类的国家。现在愣是多出来一个‘美东’客服。
确切说，林锐可比‘次贷危机’狠多了。他不但抢了‘简柏特’预订的客服增量，还挖了这家上市企业的存量。
从管理能力和业务水平上讲，‘美东’算是现代企业，林锐从美国挖来培训的客服专家都非常敬业。
哪怕像琼斯太太，也非常有责任心。‘美东’内部有完善的回溯和考核机制，对客户隐私也是绝对保密。
至少目前还没发现有哪个客服改行干电诈。
相比之下，印度客服的整体素质就显泥沙俱下。
光是那一口浓郁的“咖喱味”英语，就足以让电话那头的美国佬抓狂到摔听筒。
这在印度人看来叫做‘口音歧视’，也是其超过百分之三十离职率的重要原因。
更别提由于监管混乱，印度客服顺手牵羊把客户信息卖给诈骗集团的破事。
现在制约‘美东’的不是订单量，也不是客服人员数量，而是办公室不够。
为了快速接单，林锐不再坚持把这个产业放在自己老家，放在其他城市也挺好的。
因此，从2008年开年，‘美东’就在十几个内地城市开分公司。尤其跑到河南、四川这种外出务工的大省建客服基地。
只需拉几根国际网络专线，再配上几千台电脑，就可以开始雇佣英语系毕业生，大把大把的赚外汇了。
‘简柏特’在07年的雇员数量就没增加，订单还出现下降。
全球客服巨头，‘TP印度’也发现情况不对，过去Z国从来没涉足客服业，以至于让这个业务的大头全被印度吃掉。
现在这个擅长制造业国家忽然杀进客服业，发现这居然是个蓝海市场——Z印都是人口大国，但Z国能提供的英语人才比印度多多。
过去媒体喜欢渲染，说Z国干不好国际客服外包，是因为没有原生的英语环境。印度干好，是因为英语是印度官方语言。
这话千万别让那些被‘咖喱味’英语折磨到抓狂的美国人听见，否则他们非要破口大骂。
事实证明，‘美东’客服招募的英语系学生口音都非常标准，客户非常满意。
印度管理层做了个预估，如果自己什么都不做，全印度在08年还要被‘美东’抢走五万个电话客服岗位。
